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產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么需要用戶視角考慮？

作者：大丞科技 | 點(diǎn)擊：973次| 時(shí)間：2023-02-16

“……小王，這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目怎么樣，對(duì)你來說應(yīng)該很容易吧？”“如果就您剛才說的那些，應(yīng)該沒問題?！薄靶?，你先出十幾個(gè)方案看吧，明天我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議順便討論一下。還有小張、小李、小白，你們也抽時(shí)間每人出十幾個(gè)吧”“這……好的沒問題！”

不懂設(shè)計(jì)的人以為多出一個(gè)方案時(shí)多簡(jiǎn)單的事情，幾十個(gè)方案張口就來。實(shí)際上如果出一個(gè)方案需要的工作量為N，那么出三個(gè)方案的工作量就是3×N，出十個(gè)方案的工作量就是10×N……

很多設(shè)計(jì)師也潛移默化地接受了這種“多出幾個(gè)方案就能提升效果”的想法。甚至用鋪量的設(shè)計(jì)來證明自己的付出的精力。

就是因?yàn)榇嬖诤芏囝愃频恼`區(qū)，導(dǎo)致社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

我們有事花費(fèi)很多時(shí)間來琢磨一件事情，以為自己已經(jīng)窮盡所有可能法。可實(shí)際情況往往卻是，真正的解法根本不在你的局限思維之內(nèi)。

尋找更重要的問題

在操作系統(tǒng)普遍缺乏設(shè)計(jì)文檔時(shí)期，我畫界面時(shí)總有一個(gè)疑問：確定和取消按鈕，哪個(gè)放在左邊，哪個(gè)放在右邊？

這促使我在學(xué)習(xí)人機(jī)交互期間把它當(dāng)做了一個(gè)課題來研究，之前也寫過一篇：確定按鈕該放在左邊還是右邊？

這里大概描述一下我是如何花費(fèi)心思的。

首先我做了兩個(gè)一模一樣的網(wǎng)頁，**的區(qū)別是確定和重置按鈕的左右放置。給網(wǎng)頁加上計(jì)時(shí)器后，我拿著iPad去找了兩組用戶，并把這個(gè)實(shí)驗(yàn)包裝成“審美測(cè)試”。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組在耗時(shí)上幾乎沒有任何差別，反倒是錯(cuò)誤率（即確認(rèn)是不小心點(diǎn)了“重置”而不是“確認(rèn)”）有點(diǎn)不同。A組15人里沒有人出錯(cuò)，而B組15人里有2人出錯(cuò)。但是這點(diǎn)差別也不具備說服力不是？

所以我改進(jìn)了實(shí)驗(yàn)，每組增加了一個(gè)頁面，選了喜歡的圖片之后還有選擇不喜歡的圖片，而且第二頁的按鈕排列與**頁相反。

兩個(gè)組的**個(gè)頁面的錯(cuò)誤率與上一個(gè)實(shí)驗(yàn)相差無幾，這個(gè)可以預(yù)料。但是到了第二個(gè)頁面，按鈕被偷偷交換位置的情況下，B組的錯(cuò)誤率只提升了一點(diǎn)點(diǎn)，而A組卻從零沖到了過半！

第二頁的數(shù)據(jù)揭露出了用戶在**頁差點(diǎn)要犯的錯(cuò)誤。

其實(shí)用戶更習(xí)慣確定按鈕在右邊。A組**頁，大家順其自然地點(diǎn)了右邊，所以零錯(cuò)誤。A組第二頁，由于**頁太順利，導(dǎo)致大部分人不假思索地繼續(xù)點(diǎn)右邊，所以導(dǎo)致了過半的錯(cuò)誤率。

B組**頁，雖然確定按鈕很不符合習(xí)慣的放在了左邊，但是大部分人反應(yīng)敏銳，導(dǎo)致錯(cuò)誤率很低。到了第二頁，雖然按鈕位置被偷換，但由于**頁差點(diǎn)出錯(cuò)的經(jīng)歷，用戶在點(diǎn)按鈕之前更加謹(jǐn)慎，所以錯(cuò)誤率反倒沒有增加多少。

所以說，費(fèi)勁周折之后，我終于可以得出結(jié)論說，確定按鈕放在右邊比較符合用戶習(xí)慣了嗎？NO！就算確定按鈕在左邊錯(cuò)誤率也不過10%左右而已，真正關(guān)鍵的是不要在產(chǎn)品中交換正負(fù)向按鈕的位置，不然錯(cuò)誤率沒有過半也會(huì)有可能接近三分之一。

這個(gè)案例是為了說明，你目前所關(guān)心的問題，可能根本不是*終的問題。抱著開放的心態(tài)，才能有效地解決問題。

理解用戶心理

大刀闊斧的刪減功能未必奏效，畫龍點(diǎn)睛反倒能達(dá)到四兩撥千斤的效果。

很多產(chǎn)品如果想要促使用戶做些什么，都會(huì)非常粗暴地使用各種提示：動(dòng)效提示、氣泡提示、彈窗提示……我之前還總結(jié)過寫過一篇提示設(shè)計(jì)。例如，iPhone用戶一定沒少見下面這類彈窗：

Netflix 很聰明，不但沒有增加任何提示，反倒將五星評(píng)分簡(jiǎn)化成贊和踩，結(jié)果卻將影片評(píng)分率了翻了一倍有余。

其實(shí)用五星評(píng)分來判斷用戶喜好可能并沒多大意義，雅虎曾經(jīng)讓用戶給他們旗下9個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行五星評(píng)分，結(jié)果出了個(gè)別幾個(gè)，大得分情況相差無幾，清一色的J字形。早在2009年，YouTube就意識(shí)到了這個(gè)問題，并將五星評(píng)分改成了贊踩評(píng)分。

當(dāng)然五星評(píng)分并不是一無是處。對(duì)于例如購(gòu)物等需要謹(jǐn)慎作出行為，避免過于主觀的判斷時(shí)，五顆星能給用戶提供更多信息。例如隨便給商家點(diǎn)踩的話，很有可能會(huì)被打騷擾電話的。

有些坑只有用戶才看得到

做過原型測(cè)試的設(shè)計(jì)師肯定知道，自認(rèn)為過稿數(shù)十遍、完美無缺的方案，很有可能在用戶那里暴露出千瘡百孔的問題。經(jīng)常是**次測(cè)試如果沒有人提示用戶下一步操作，根本進(jìn)行不下去。

有些“資深專家”可能覺得自己已經(jīng)練就了一雙銳眼，但實(shí)際情況是，對(duì)于體驗(yàn)問題真正擁有話語權(quán)的，只是可能是用戶。如果不從用戶視角體驗(yàn)產(chǎn)品，有些坑可能永遠(yuǎn)也發(fā)現(xiàn)不了。

例如，設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶決定是否接收郵件廣告的復(fù)選框，想來很容易是不是：

但是下面這個(gè)復(fù)選框，代表的究竟是接收郵件廣告，還是不接收呢？

我也是無意之中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)復(fù)選框大坑，于是這個(gè)問題成了我的研究生畢業(yè)論文。

我找了四組成年人填寫表單，包裝成普通的網(wǎng)頁測(cè)試，實(shí)際上只有一個(gè)詢問是否已滿18歲的問題。統(tǒng)計(jì)耗時(shí)后發(fā)現(xiàn)，不同組的數(shù)據(jù)竟有十倍之差！耗時(shí)*長(zhǎng)的一個(gè)人在C組的問題停留了半分鐘，而且還填錯(cuò)了。

不但之前缺乏相關(guān)研究，與我交流的人也都表示從未想過這個(gè)問題。我在卸載百度插件的時(shí)候（不知道怎么安裝上的），就看到了C組同款提問，不知道是不是故意為之。

我在這里提到這個(gè)例子就是為了說明，看不到的坑可能比你想象中的還要大。

微不足道的同時(shí)也可能生死攸關(guān)

有些看上去微不足道的問題，在特定場(chǎng)合，也有可能成為生死攸關(guān)的大事。

上面的復(fù)選框其實(shí)引出了一個(gè)更大范圍的課題——默認(rèn)選項(xiàng)。這個(gè)東西被運(yùn)用十分廣泛，例如注冊(cè)微博后會(huì)默認(rèn)為你勾選一些網(wǎng)紅引導(dǎo)關(guān)注，安裝山寨軟件時(shí)會(huì)默認(rèn)為你勾選一些木馬文件引導(dǎo)安裝……

默認(rèn)選項(xiàng)可以利用人的疏忽、懶惰和輕信等心理，“操控”用戶的決策。

通常來說，接受默認(rèn)選項(xiàng)與否，對(duì)用戶來說都沒有很大的干擾。默認(rèn)關(guān)注了，后來取關(guān)就是。默認(rèn)安裝了，后來卸載就是。但是一篇學(xué)術(shù)研究（Do Defaults Save Lives by Eric J.Johnson and Daniel Goldstein）發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)選項(xiàng)可能拯救歐洲很多人的生命。

看一眼歐洲各國(guó)器官捐獻(xiàn)率，你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)問題：

是什么導(dǎo)致空心和實(shí)心國(guó)家的器官捐獻(xiàn)比如此之大呢？

作者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這里面的主要影響因素居然是默認(rèn)選項(xiàng)！

對(duì)于器官捐獻(xiàn)這種敏感卻不緊急的問題，一般人都很難做決定，因此大部分都不會(huì)主動(dòng)做出選擇。不論是默認(rèn)捐獻(xiàn)還是默認(rèn)不捐，除非有強(qiáng)大的動(dòng)力，否則都不會(huì)去修改。于是造成了這種被默認(rèn)選項(xiàng)控場(chǎng)的局面。

那是不是因?yàn)槟J(rèn)捐獻(xiàn)能夠拯救更多生命，就讓所有國(guó)家都這么做呢？作者認(rèn)為恐怕也不能這么輕易論斷，因?yàn)檫@件事涉及到的問題實(shí)在是太多了。

有些看似無足輕重的問題，在涉及生命、倫理和金錢等問題時(shí)，可能對(duì)用戶產(chǎn)生極大的影響。